Koralpenhaus.eu — platforma za rezervacije po meri za alpsko gostinstvo

Pregled

Koralpenhaus.eu je večjezična spletna platforma za alpsko nastanitveno podjetje na Koroškem v Avstriji.
Projekt združuje javno spletno stran s predstavitvijo sob, razpoložljivostjo, cenami, rezervacijami, spletnim plačilom pologa, in samopostrežbo za stranke.
Cilj ni bil dodati rezervacijski obrazec spletni strani.
Bil je ustvariti en sam vzdrževalen sistem, v katerem javna vsebina in rezervacijski proces delujeta skupaj — ob tem pa ohraniti izkušnjo za goste preprosto.
Med drugim uporabljen tehnološki sklad:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

Izziv

Nastanitvene spletne strani so od zunaj videti preproste. Osnovni proces navadno ni.
Gost mora najti primerno sobo, izbrati obdobje, razumeti veljavno ceno, preveriti, ali je na voljo dovolj kapacitete, navesti zahtevane podatke, ustvariti rezervacijo, in opraviti zahtevano plačilo.
Skozi ta proces mora ostati doslednih več pravil:

• kapaciteta sobe
• datumi prihoda in odhoda
• obstoječe rezervacije
• kategorije gostov
• cene za člane in nečlane
• skupni zneski rezervacije
• zneski pologa
• stanje plačila
• veljavnost rezervacije

Izziv je bil obravnavati ta pravila, ne da bi njihovo zapletenost prenesli na gosta.

En sam neprekinjen potek rezervacije

Postopek rezervacije je neposredno vgrajen v spletno stran.
Gostje izberejo sobo in datume potovanja. Sistem preveri razpoložljivost za zahtevano obdobje in sporoči preostalo kapaciteto.
Sestavo gostov je nato mogoče nastaviti znotraj omejitev izbrane nastanitve.
Cena se izračuna iz konteksta rezervacije, namesto da bi bila predstavljena zgolj kot statična informacija.
Preden je rezervacija oddana, gost prejme jasen povzetek, ki vsebuje izbrano sobo, datume, število nočitev, sestavo gostov, in skupni znesek.
Rezultat je preprost delovni tok:
Soba → Datumi → Razpoložljivost → Gostje → Podrobnosti → Rezervacija → Plačilo
Stranka vidi preprost proces.
Aplikacija upravlja pravila v ozadju.

Razpoložljivost in kapaciteta

Razpoložljivost je del logike rezervacije, ne ločeno povpraševanje.
Za izbrano obdobje aplikacija ugotovi, ali je nastanitev na voljo, in koliko kapacitete še ostaja.
Omejitve zasedenosti veljajo naprej, ko se gostje dodajajo k rezervaciji, kar preprečuje konfiguracije rezervacije, ki presegajo kapaciteto izbrane sobe.
To ohranja povezavo med razpoložljivostjo, prikazano stranki, in rezervacijo, ki nastaja.

Pravila določanja cen

Koralpenhaus.eu uporablja različne cenovne kontekste za člane in nečlane, pa tudi različne kategorije gostov.
Ta pravila so vgrajena v postopek rezervacije.
Namesto da bi morali gostje ali osebje ceno izračunati ločeno, aplikacija uporabi izbrane parametre rezervacije za izračun ustreznega skupnega zneska.
Povzetek rezervacije tako postane edina točka, na kateri se datumi, zasedenost, in cena združijo, preden je rezervacija oddana.

Življenjski cikel rezervacije

Oddaja rezervacije ustvari rezervacijo, ki jo je nato mogoče priklicati prek območja My Booking.
Rezervacije, ki čakajo na plačilo, so jasno označene kot V čakanju na plačilo in vključujejo določeno plačilno obdobje.
Stranka lahko zapusti spletno stran, se vrne pozneje, in prikliče obstoječo rezervacijo, ne da bi morala znova začeti postopek rezervacije.
Rezervacija ohrani svojo sobo, datume, podatke o gostih, ceno, zahtevan polog, in trenutno stanje plačila.
Zaradi tega rezervacija postane trajen poslovni objekt, ne enkratna oddaja obrazca.

Spletno plačilo pologa

Postopek plačila je neposredno povezan z rezervacijo.
Koralpenhaus.eu izračuna 20-odstotni polog iz skupnega zneska rezervacije in znesek prikaže, preden se plačilo začne.
Plačilo je vgrajeno prek PayPal, podprte možnosti plačila pa so predstavljene znotraj poteka rezervacije.
Ločitev je namerna:
Koralpenhaus.eu ostaja odgovoren za rezervacijo in njena poslovna pravila, medtem ko ponudnik plačil obravnava plačilno transakcijo.
To ohranja obdelavo plačil zunaj lastnega upravljanja s plačilnimi podatki aplikacije, ob tem pa ohranja neprekinjeno izkušnjo za stranko.

Samopostrežba za stranke

Ne potrebuje vsak gost še enega uporabniškega računa.
Območje My Booking strankam ponuja preprost način vrnitve k obstoječi rezervaciji in pregleda njenega trenutnega stanja.
Pogled rezervacije združi informacije, pomembne za stranko:

• nastanitev
• prihod in odhod
• število nočitev
• sestava gostov
• kontaktni podatki
• skupni znesek rezervacije
• zahtevan polog
• stanje plačila

Kjer plačilo še ni poravnano, lahko stranka nadaljuje od obstoječe rezervacije.
To zmanjša nepotrebne korake tako za goste kot za osebje.

Vsebina in izkušnja gostov

Sistem rezervacij je le en del platforme.
Koralpenhaus.eu obiskovalcem ponuja tudi vsebino, ki jo potrebujejo pred odločitvijo:

• predstavitev sob
• foto galerije
• video
• lokacija in kontaktni podatki
• Google ocene
• knjiga gostov
• večjezične informacije

Ti elementi si delijo isti odzivni vmesnik kot potek rezervacije.
Namen je izogniti se pogosti ločitvi med predstavitveno spletno stranjo in nepovezano zunanjo izkušnjo rezervacije.
Gostje ostanejo znotraj enega doslednega digitalnega okolja, od odkritja do rezervacije.

Moderirana uporabniška vsebina

Knjiga gostov obiskovalcem omogoča oddajo lastnih vnosov, ne da bi bila oddana vsebina takoj objavljena.
To omogoča nadzorovan potek dela za vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, in omogoča, da javna knjiga gostov ostane uporabna, ne da bi vsako oddajo obravnavali kot zaupanja vredno vsebino.
Javni prispevek in uredniški nadzor ostajata ločeni zadevi.

Administracija

Javna funkcionalnost in administracija sta ločeni.
Koralpenhaus.eu za notranjo funkcionalnost ponuja namensko avtenticirano administrativno vstopno točko, medtem ko javni vmesnik ostaja osredotočen na goste.
Ta ločitev omogoča, da operativna funkcionalnost ostane za avtentikacijo, ne da bi dodala administrativno zapletenost aplikaciji, namenjeni strankam.

Večjezičnost po zasnovi

Koralpenhaus.eu služi tako regionalnim kot mednarodnim gostom.
Večjezična podpora je zato del aplikacije, ne dodatna pristajalna stran.
Navigacija, informacije o nastanitvi, in velik del izkušnje rezervacije so predstavljeni znotraj izbranega jezikovnega konteksta.
Ista osnovna aplikacija in poslovni procesi lahko tako služijo različnim ciljnim skupinam, ne da bi bilo treba vzdrževati ločene spletne strani.

Mobilne naprave štejejo

Platforma za rezervacije mora delovati tam, kjer jo stranke dejansko uporabljajo.
Vmesnik Koralpenhaus.eu je bil zasnovan tako, da izbira sobe, koledarji, razpoložljivost, nastavitev gostov, povzetki rezervacij, in plačilna dejanja ostanejo uporabni na manjših zaslonih.
Zapletenost je zmanjšana s postopnimi koraki, namesto da bi bil celoten model rezervacije prikazan naenkrat.
Odzivni vmesnik ostaja dosleden skozi predstavitveni in transakcijski del aplikacije.

Inženirsko načelo

Projekt sledi preprostemu načelu:
Poslovno zapletenost naj obravnava sistem, ne uporabnik.

Gostu ne bi smelo biti treba razumeti stanj rezervacije, izračunov razpoložljivosti, cenovnih struktur, ali poteka plačila.
Zmožen naj bi bil:
Izbrati sobo. Izbrati datume. Vnesti goste. Rezervirati. Plačati polog.

Vse ostalo se odvija za to interakcijo.

Rezultat

Koralpenhaus.eu se je razvil v več kot le predstavitveno spletno stran.
Združuje vsebino, gostinstvu specifična poslovna pravila, in transakcijske poteke dela znotraj ene same po meri izdelane spletne aplikacije.
Za goste je rezultat jasna pot od odkritja nastanitve do upravljanja rezervacije.
Za podjetje ista platforma zagotavlja strukturirano osnovo, potrebno za povezovanje nastanitve, razpoložljivosti, cen, rezervacij, plačil, in vsebine.
Nobena nepotrebna tehnologija ni bila dodana zgolj zaradi uporabe same.

Sklad ostaja konvencionalen in vzdrževalen:
PHP • MySQL • JavaScript

Zapletenost je v poslovnem procesu.
Programska oprema obstaja zato, da to zapletenost naredi obvladljivo.