Koralpenhaus.eu — platforma rezerwacyjna

Przegląd

Koralpenhaus.eu to wielojęzyczna platforma webowa dla alpejskiego biznesu noclegowego w Karyntii, w Austrii.
Projekt łączy publiczną stronę internetową z prezentacją pokoi, dostępnością, cenami, rezerwacjami, płatnościami zadatku online, i samoobsługą klienta.
Celem nie było dodanie formularza rezerwacji do strony internetowej.
Było nim stworzenie jednego utrzymywalnego systemu, w którym publiczna treść i proces rezerwacji działają razem — zachowując prostotę doświadczenia dla gości.
Stos technologiczny, który wykorzystaliśmy, między innymi:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

Wyzwanie

Strony internetowe noclegów wyglądają prosto z zewnątrz. Leżący u podstaw proces zwykle taki nie jest.
Gość musi znaleźć odpowiedni pokój, wybrać okres, zrozumieć obowiązującą cenę, sprawdzić, czy dostępna jest wystarczająca pojemność, podać wymagane informacje, utworzyć rezerwację, i dokonać wymaganej płatności.
Kilka reguł musi pozostać spójnych przez cały ten proces:

• pojemność pokoju
• daty przyjazdu i wyjazdu
• istniejące rezerwacje
• kategorie gości
• ceny dla członków i nieczłonków
• sumy rezerwacji
• kwoty zadatku
• stan płatności
• ważność rezerwacji

Wyzwaniem było obsłużenie tych reguł bez przenoszenia ich złożoności na gościa.

Jeden ciągły przepływ rezerwacji

Proces rezerwacji jest zintegrowany bezpośrednio ze stroną internetową.
Goście wybierają pokój i swoje daty podróży. System sprawdza dostępność dla żądanego okresu i raportuje pozostałą pojemność.
Skład gości może być następnie skonfigurowany w granicach wybranego noclegu.
Ceny są obliczane z kontekstu rezerwacji, a nie prezentowane tylko jako statyczna informacja.
Przed złożeniem rezerwacji, gość otrzymuje jasne podsumowanie zawierające wybrany pokój, daty, liczbę nocy, skład gości, i łączną kwotę.
Rezultatem jest prosty przepływ pracy:
Pokój → Daty → Dostępność → Goście → Szczegóły → Rezerwacja → Płatność
Klient widzi prosty proces.
Aplikacja obsługuje leżące u jego podstaw reguły.

Dostępność i pojemność

Dostępność jest częścią logiki rezerwacji, a nie oddzielnym zapytaniem.
Dla wybranego okresu, aplikacja ustala, czy nocleg jest dostępny i ile pojemności pozostaje.
Limity obłożenia nadal obowiązują, gdy goście są dodawani do rezerwacji, zapobiegając konfiguracjom rezerwacji przekraczającym pojemność wybranego pokoju.
To utrzymuje dostępność pokazywaną klientowi w połączeniu z tworzoną rezerwacją.

Reguły cenowe

Koralpenhaus.eu używa różnych kontekstów cenowych dla członków i nieczłonków, jak również różnych kategorii gości.
Te reguły są zintegrowane z procesem rezerwacji.
Zamiast wymagać od gości lub personelu oddzielnego obliczania cen, aplikacja używa wybranych parametrów rezerwacji do wyprodukowania odpowiedniej sumy.
Podsumowanie rezerwacji staje się więc jedynym punktem, w którym daty, obłożenie, i ceny łączą się przed złożeniem rezerwacji.

Cykl życia rezerwacji

Złożenie rezerwacji tworzy rezerwację, którą można następnie odzyskać przez obszar My Booking.
Rezerwacje oczekujące na płatność są jasno oznaczone jako Pending payment i zawierają zdefiniowany okres płatności.
Klient może opuścić stronę internetową, wrócić później, i odzyskać istniejącą rezerwację bez ponownego rozpoczynania procesu rezerwacji.
Rezerwacja zachowuje swój pokój, daty, informacje o gościach, cenę, wymagany zadatek, i aktualny stan płatności.
To czyni rezerwację trwałym obiektem biznesowym, a nie jednorazowym przesłaniem formularza.

Płatność zadatku online

Proces płatności jest połączony bezpośrednio z rezerwacją.
Koralpenhaus.eu oblicza zadatek w wysokości 20% z sumy rezerwacji i przedstawia kwotę przed rozpoczęciem płatności.
Płatność jest zintegrowana przez PayPal, z obsługiwanymi opcjami płatności przedstawionymi w ramach przepływu pracy rezerwacji.
Rozdzielenie jest celowe:
Koralpenhaus.eu pozostaje odpowiedzialny za rezerwację i jej reguły biznesowe, podczas gdy dostawca płatności obsługuje transakcję płatniczą.
To utrzymuje przetwarzanie płatności poza obsługą danych płatniczych samej aplikacji, przy jednoczesnym zachowaniu ciągłego doświadczenia klienta.

Samoobsługa klienta

Nie każdy gość potrzebuje kolejnego konta użytkownika.
Obszar My Booking zapewnia lekki sposób dla klientów na powrót do istniejącej rezerwacji i przegląd jej aktualnego stanu.
Widok rezerwacji łączy razem informacje istotne dla klienta:

• nocleg
• przyjazd i wyjazd
• liczba nocy
• skład gości
• informacje kontaktowe
• suma rezerwacji
• wymagany zadatek
• status płatności

Tam, gdzie płatność jest wciąż niezapłacona, klient może kontynuować od istniejącej rezerwacji.
To redukuje niepotrzebne kroki zarówno dla gości, jak i personelu.

Treść i doświadczenie gościa

System rezerwacji jest tylko jedną częścią platformy.
Koralpenhaus.eu dostarcza też treść, której odwiedzający potrzebują przed podjęciem decyzji:

• prezentacja pokoi
• galerie zdjęć
• wideo
• lokalizacja i informacje kontaktowe
• recenzje Google
• księga gości
• informacje wielojęzyczne

Te elementy dzielą ten sam responsywny interfejs co przepływ pracy rezerwacji.
Intencją jest uniknięcie powszechnego podziału między stroną prezentacyjną a niepowiązanym zewnętrznym doświadczeniem rezerwacji.
Goście pozostają w jednym spójnym środowisku cyfrowym od odkrycia do rezerwacji.

Moderowana treść użytkowników

Księga gości pozwala odwiedzającym przesyłać własne wpisy bez natychmiastowej publikacji przesłanej treści.
To zapewnia kontrolowany przepływ pracy dla treści generowanej przez użytkowników i pozwala publicznej księdze gości pozostać użyteczną bez traktowania każdego zgłoszenia jako zaufanej treści.
Publiczny wkład i kontrola redakcyjna pozostają oddzielnymi kwestiami.

Administracja

Funkcjonalność publiczna i administracja są rozdzielone.
Koralpenhaus.eu zapewnia dedykowany, uwierzytelniony punkt wejścia administracji dla funkcjonalności wewnętrznej, podczas gdy publiczny interfejs pozostaje skupiony na gościach.
Ten rozdział pozwala funkcjonalności operacyjnej pozostać za uwierzytelnianiem bez dodawania złożoności administracyjnej do aplikacji skierowanej do klienta.

Wielojęzyczność z założenia

Koralpenhaus.eu obsługuje zarówno gości regionalnych, jak i międzynarodowych.
Wsparcie wielojęzyczne jest więc częścią aplikacji, a nie dodatkową stroną docelową.
Nawigacja, informacje o noclegu, i znaczna część doświadczenia rezerwacji są prezentowane w ramach wybranego kontekstu językowego.
Ta sama leżąca u podstaw aplikacja i procesy biznesowe mogą więc obsługiwać różne odbiorców bez utrzymywania oddzielnych stron internetowych.

Mobilność ma znaczenie

Platforma rezerwacyjna musi działać tam, gdzie klienci faktycznie jej używają.
Interfejs Koralpenhaus.eu został zaprojektowany tak, aby utrzymać wybór pokoju, kalendarze, dostępność, konfigurację gości, podsumowania rezerwacji, i działania płatnicze użyteczne na mniejszych ekranach.
Złożoność jest redukowana przez progresywne kroki, a nie wyświetlanie kompletnego modelu rezerwacji naraz.
Responsywny interfejs pozostaje spójny w częściach prezentacyjnych i transakcyjnych aplikacji.

Zasada inżynierska

Projekt kieruje się prostą zasadą:
Złożoność biznesowa powinna być obsługiwana przez system, nie przez użytkownika.

Gość nie powinien potrzebować rozumieć stanów rezerwacji, obliczeń dostępności, struktur cenowych, ani przepływów pracy płatności.
Powinien być w stanie:
Wybrać pokój. Wybrać daty. Wprowadzić gości. Zarezerwować. Zapłacić zadatek.

Wszystko inne należy do tego, co leży za tą interakcją.

Wynik

Koralpenhaus.eu ewoluował w coś więcej niż stronę prezentacyjną.
Łączy treść, reguły biznesowe specyficzne dla hotelarstwa, i przepływy pracy transakcyjne w ramach jednej indywidualnej aplikacji webowej.
Dla gości, rezultatem jest jasna ścieżka od odkrycia noclegu do zarządzania rezerwacją.
Dla biznesu, ta sama platforma zapewnia ustrukturyzowany fundament wymagany do połączenia noclegu, dostępności, cen, rezerwacji, płatności, i treści.
Żadna niepotrzebna technologia nie została dodana wyłącznie dla samego jej użycia.

Stos pozostaje konwencjonalny i utrzymywalny:
PHP • MySQL • JavaScript

Złożoność leży w procesie biznesowym.
Oprogramowanie istnieje, aby uczynić tę złożoność zarządzalną.