Koralpenhaus.eu — foglalási platform

Áttekintés

A Koralpenhaus.eu egy többnyelvű webes platform egy ausztriai, karintiai alpesi szálláshely-vállalkozás számára.
A projekt egyesíti a nyilvános weboldalt a szobabemutatóval, elérhetőséggel, árazással, foglalásokkal, online foglalódíj-fizetésekkel, és ügyfél-önkiszolgálással.
A cél nem egy foglalási űrlap hozzáadása volt egy weboldalhoz.
Az volt, hogy egyetlen karbantartható rendszert hozzunk létre, amelyben a nyilvános tartalom és a foglalási folyamat együtt működnek — miközben a vendégek számára egyszerű marad az élmény.
Az általunk használt technológiai stack, többek között:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

A kihívás

A szálláshely-weboldalak kívülről egyszerűnek tűnnek. Az alapul szolgáló folyamat általában nem az.
Egy vendégnek meg kell találnia a megfelelő szobát, ki kell választania egy időszakot, meg kell értenie az érvényes árat, ellenőriznie kell, van-e elegendő kapacitás, meg kell adnia a szükséges információkat, létre kell hoznia egy foglalást, és el kell végeznie a szükséges fizetést.
Több szabálynak konzisztensnek kell maradnia ezen a folyamaton keresztül:

• szobakapacitás
• érkezési és távozási dátumok
• meglévő foglalások
• vendégkategóriák
• tag és nem tag árazás
• foglalási összegek
• foglalódíj-összegek
• fizetési állapot
• foglalás érvényessége

A kihívás az volt, hogy ezeket a szabályokat úgy kezeljük, hogy azok összetettségét ne hárítsuk a vendégre.

Egy folyamatos foglalási folyamat

A foglalási folyamat közvetlenül be van építve a weboldalba.
A vendégek kiválasztanak egy szobát és utazási dátumaikat. A rendszer ellenőrzi az elérhetőséget a kért időszakra, és jelenti a fennmaradó kapacitást.
A vendégösszetétel ezután konfigurálható a kiválasztott szálláshely korlátain belül.
Az árazást a foglalási kontextusból számítják ki, nem csupán statikus információként jelenítik meg.
Mielőtt egy foglalást beküldenének, a vendég egyértelmű összefoglalót kap, amely tartalmazza a kiválasztott szobát, dátumokat, éjszakák számát, vendégösszetételt, és teljes összeget.
Az eredmény egy egyszerű munkafolyamat:
Szoba → Dátumok → Elérhetőség → Vendégek → Részletek → Foglalás → Fizetés
Az ügyfél egy egyszerű folyamatot lát.
Az alkalmazás kezeli a mögötte lévő szabályokat.

Elérhetőség és kapacitás

Az elérhetőség a foglalási logika része, nem egy külön lekérdezés.
A kiválasztott időszakra az alkalmazás meghatározza, hogy elérhető-e a szállás, és mennyi kapacitás marad.
Az elfoglaltsági korlátok továbbra is érvényesek, amikor vendégeket adnak hozzá a foglaláshoz, megakadályozva a kiválasztott szoba kapacitását meghaladó foglalási konfigurációkat.
Ez összekapcsolva tartja az ügyfélnek megjelenített elérhetőséget a létrehozás alatt álló foglalással.

Árazási szabályok

A Koralpenhaus.eu különböző árazási kontextusokat használ tagoknak és nem tagoknak, valamint különböző vendégkategóriáknak.
Ezek a szabályok be vannak építve a foglalási folyamatba.
Ahelyett, hogy a vendégeknek vagy a személyzetnek külön kellene kiszámítania az árakat, az alkalmazás a kiválasztott foglalási paramétereket használja a megfelelő összeg előállításához.
A foglalási összefoglaló ezáltal azzá az egyetlen ponttá válik, ahol a dátumok, elfoglaltság, és árazás összekapcsolódnak, mielőtt a foglalást beküldenék.

A foglalás életciklusa

A foglalás beküldése egy olyan foglalást hoz létre, amely később visszakereshető a My Booking területen keresztül.
A fizetésre váró foglalásokat egyértelműen Pending payment jelöléssel látják el, és meghatározott fizetési időszakot tartalmaznak.
Az ügyfél elhagyhatja a weboldalt, később visszatérhet, és visszakeresheti a meglévő foglalást anélkül, hogy újra elindítaná a foglalási folyamatot.
A foglalás megőrzi szobáját, dátumait, vendéginformációit, árát, szükséges foglalódíját, és aktuális fizetési állapotát.
Ez a foglalást tartós üzleti objektummá teszi, nem egyszeri űrlapbeküldéssé.

Online foglalódíj-fizetés

A fizetési folyamat közvetlenül a foglaláshoz kapcsolódik.
A Koralpenhaus.eu a foglalási összeg 20%-át számítja ki foglalódíjként, és a fizetés megkezdése előtt bemutatja az összeget.
A fizetés a PayPal-on keresztül van integrálva, a támogatott fizetési lehetőségek a foglalási munkafolyamaton belül jelennek meg.
A szétválasztás szándékos:
A Koralpenhaus.eu felelős marad a foglalásért és annak üzleti szabályaiért, míg a fizetési szolgáltató kezeli a fizetési tranzakciót.
Ez a fizetésfeldolgozást az alkalmazás saját fizetésiadat-kezelésén kívül tartja, miközben folyamatos ügyfélélményt biztosít.

Ügyfél-önkiszolgálás

Nem minden vendégnek van szüksége egy újabb felhasználói fiókra.
A My Booking terület egy könnyű módot biztosít az ügyfeleknek arra, hogy visszatérjenek egy meglévő foglaláshoz, és áttekintsék annak aktuális állapotát.
A foglalási nézet összegyűjti az ügyfél számára releváns információkat:

• szálláshely
• érkezés és távozás
• éjszakák száma
• vendégösszetétel
• kapcsolattartási információ
• foglalási összeg
• szükséges foglalódíj
• fizetési státusz

Ahol a fizetés még függőben van, az ügyfél folytathatja a meglévő foglalásból.
Ez csökkenti a felesleges lépéseket mind a vendégek, mind a személyzet számára.

Tartalom és vendégélmény

A foglalási rendszer csak egy része a platformnak.
A Koralpenhaus.eu emellett biztosítja a látogatóknak a döntés meghozatala előtt szükséges tartalmat:

• szobabemutató
• fotógalériák
• videó
• helyszín és kapcsolattartási információ
• Google vélemények
• vendégkönyv
• többnyelvű információ

Ezek az elemek ugyanazt a reszponzív felületet osztják meg, mint a foglalási munkafolyamat.
A szándék az, hogy elkerüljük a bemutatkozó weboldal és egy nem kapcsolódó külső foglalási élmény közötti gyakori szétválást.
A vendégek egyetlen konzisztens digitális környezetben maradnak a felfedezéstől a foglalásig.

Moderált felhasználói tartalom

A vendégkönyv lehetővé teszi a látogatóknak, hogy beküldjék saját bejegyzéseiket anélkül, hogy a beküldött tartalmat azonnal közzétennék.
Ez kontrollált munkafolyamatot biztosít a felhasználó által generált tartalomhoz, és lehetővé teszi, hogy a nyilvános vendégkönyv hasznos maradjon anélkül, hogy minden beküldést megbízható tartalomként kezelnének.
A nyilvános hozzájárulás és a szerkesztői kontroll külön ügyek maradnak.

Adminisztráció

A nyilvános funkcionalitás és az adminisztráció szét van választva.
A Koralpenhaus.eu egy dedikált, hitelesített adminisztrációs belépési pontot biztosít a belső funkcionalitáshoz, míg a nyilvános felület a vendégekre összpontosít.
Ez a szétválasztás lehetővé teszi, hogy az üzemeltetési funkcionalitás hitelesítés mögött maradjon anélkül, hogy adminisztratív összetettséget adna az ügyfélfelé forduló alkalmazáshoz.

Eleve többnyelvű

A Koralpenhaus.eu regionális és nemzetközi vendégeket egyaránt kiszolgál.
A többnyelvű támogatás ezért az alkalmazás része, nem egy további céloldal.
A navigáció, szálláshely-információk, és a foglalási élmény jelentős része a kiválasztott nyelvi kontextuson belül jelenik meg.
Ugyanaz az alapul szolgáló alkalmazás és üzleti folyamatok ezért különböző közönségeket szolgálhatnak ki külön weboldalak karbantartása nélkül.

A mobil számít

Egy foglalási platformnak ott kell működnie, ahol az ügyfelek ténylegesen használják.
A Koralpenhaus.eu felületét úgy tervezték, hogy a szobaválasztás, naptárak, elérhetőség, vendégkonfiguráció, foglalási összefoglalók, és fizetési műveletek használhatók maradjanak kisebb képernyőkön.
Az összetettséget progresszív lépéseken keresztül csökkentik, ahelyett hogy egyszerre jelenítenék meg a teljes foglalási modellt.
A reszponzív felület konzisztens marad az alkalmazás bemutató és tranzakciós részei között.

Mérnöki alapelv

A projekt egy egyszerű alapelvet követ:
Az üzleti összetettséget a rendszernek kellene kezelnie, nem a felhasználónak.

Egy vendégnek nem kellene megértenie a foglalási állapotokat, elérhetőség-számításokat, árazási struktúrákat, vagy fizetési munkafolyamatokat.
Képesnek kellene lennie:
Válasszon szobát. Válasszon dátumokat. Adja meg a vendégeket. Foglaljon. Fizesse ki a foglalódíjat.

Minden más ezen interakció mögé tartozik.

Eredmény

A Koralpenhaus.eu többé fejlődött, mint egy bemutatkozó weboldal.
Egyesíti a tartalmat, a vendéglátásra jellemző üzleti szabályokat, és tranzakciós munkafolyamatokat egyetlen egyedi webalkalmazáson belül.
A vendégek számára az eredmény egy egyértelmű út a szálláshely felfedezésétől a foglalás kezeléséig.
Az üzlet számára ugyanaz a platform biztosítja a strukturált alapot, amely a szálláshely, elérhetőség, árazás, foglalások, fizetések, és tartalom összekapcsolásához szükséges.
Nem adtak hozzá felesleges technológiát pusztán a használat kedvéért.

A stack konvencionális és karbantartható marad:
PHP • MySQL • JavaScript

Az összetettség az üzleti folyamatban rejlik.
A szoftver azért létezik, hogy ezt az összetettséget kezelhetővé tegye.