Koralpenhaus.eu – Majoitus, varaus ja sisällönhallinta yhdessä järjestelmässä

Yleiskatsaus

Koralpenhaus.eu on monikielinen verkkoalusta alppimajoitusyritykselle Kärntenissä, Itävallassa.
Projekti yhdistää julkisen verkkosivuston huoneiden esittelyyn, saatavuuteen, hinnoitteluun, varauksiin, verkossa maksettaviin käsirahoihin ja asiakkaan itsepalveluun.
Tavoitteena ei ollut lisätä verkkosivustolle pelkkää varauslomaketta.
Tavoitteena oli luoda yksi ylläpidettävä järjestelmä, jossa julkinen sisältö ja varausprosessi toimivat yhdessä — pitäen kokemuksen samalla yksinkertaisena vieraille.
Käytetty teknologiapino, muun muassa:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsiivinen verkko • PayPal-integraatio

Haaste

Majoitusverkkosivustot näyttävät ulospäin yksinkertaisilta. Taustalla oleva prosessi ei yleensä ole.
Vieraan on löydettävä sopiva huone, valittava ajanjakso, ymmärrettävä sovellettava hinta, tarkistettava riittääkö kapasiteetti, annettava vaaditut tiedot, luotava varaus ja suoritettava vaadittu maksu.
Useiden sääntöjen on pysyttävä johdonmukaisina koko sen prosessin ajan:

• huonekapasiteetti
• saapumis- ja lähtöpäivät
• olemassa olevat varaukset
• vierasluokat
• jäsen- ja muiden hinnoittelu
• varauksen kokonaissumma
• käsirahan määrä
• maksun tila
• varauksen voimassaolo

Haasteena oli käsitellä näitä sääntöjä siirtämättä niiden monimutkaisuutta vieraalle.

Yksi yhtenäinen varausprosessi

Varausprosessi on integroitu suoraan verkkosivustoon.
Vieraat valitsevat huoneen ja matkapäivänsä. Järjestelmä tarkistaa saatavuuden halutulle ajanjaksolle ja ilmoittaa jäljellä olevan kapasiteetin.
Vierasrakenne voidaan sen jälkeen määrittää valitun majoituksen rajoissa.
Hinnoittelu lasketaan varauksen kontekstista sen sijaan, että se esitettäisiin vain staattisena tietona.
Ennen varauksen lähettämistä vieras saa selkeän yhteenvedon, joka sisältää valitun huoneen, päivämäärät, öiden määrän, vierasrakenteen ja kokonaissumman.
Tuloksena on suoraviivainen työnkulku:
Huone → Päivämäärät → Saatavuus → Vieraat → Tiedot → Varaus → Maksu
Asiakas näkee yksinkertaisen prosessin.
Sovellus hoitaa säännöt sen takana.

Saatavuus ja kapasiteetti

Saatavuus on osa varauslogiikkaa erillisen tiedustelun sijaan.
Valitulle ajanjaksolle sovellus määrittää, onko majoitus saatavilla ja kuinka paljon kapasiteettia jää jäljelle.
Käyttörajat pätevät edelleen, kun vieraita lisätään varaukseen, mikä estää varauskokoonpanot, jotka ylittävät valitun huoneen kapasiteetin.
Tämä pitää asiakkaalle näytetyn saatavuuden yhteydessä luotavaan varaukseen.

Hinnoittelusäännöt

Koralpenhaus.eu käyttää eri hintakonteksteja jäsenille ja muille sekä eri vierasluokille.
Nämä säännöt on integroitu varausprosessiin.
Sen sijaan, että vieraiden tai henkilökunnan tarvitsisi laskea hinnat erikseen, sovellus käyttää valittuja varausparametreja vastaavan kokonaissumman tuottamiseen.
Varausyhteenvedosta tulee siten se ainoa kohta, jossa päivämäärät, käyttöaste ja hinnoittelu kohtaavat ennen varauksen lähettämistä.

Varauksen elinkaari

Varauksen lähettäminen luo varauksen, joka voidaan myöhemmin hakea Oma varaus -alueelta.
Maksua odottavat varaukset on selkeästi merkitty tilaan Maksu odottaa, ja niihin sisältyy määritelty maksuaika.
Asiakas voi poistua verkkosivustolta, palata myöhemmin ja hakea olemassa olevan varauksen aloittamatta varausprosessia uudelleen.
Varaus säilyttää huoneensa, päivämääränsä, vierastiedot, hinnan, vaaditun käsirahan ja nykyisen maksun tilan.
Tämä tekee varauksesta pysyvän liiketoimintaobjektin sen sijaan, että se olisi vain kertaluontoinen lomakkeen lähetys.

Verkkomaksu käsirahalle

Maksuprosessi on kytketty suoraan varaukseen.
Koralpenhaus.eu laskee 20 %:n käsirahan varauksen kokonaissummasta ja esittää summan ennen maksun aloittamista.
Maksu on integroitu PayPalin kautta, ja tuetut maksuvaihtoehdot esitetään suoraan varausprosessin sisällä.
Erottelu on tarkoituksellinen:
Koralpenhaus.eu pysyy vastuussa varauksesta ja sen liiketoimintasäännöistä, kun taas maksupalveluntarjoaja hoitaa maksutapahtuman.
Tämä pitää maksujen käsittelyn sovelluksen oman maksutietojen käsittelyn ulkopuolella samalla kun säilytetään yhtenäinen asiakaskokemus.

Asiakkaan itsepalvelu

Jokainen vieras ei tarvitse toista käyttäjätiliä.
Oma varaus -alue tarjoaa asiakkaille kevyen tavan palata olemassa olevaan varaukseen ja tarkastella sen nykyistä tilaa.
Varausnäkymä kokoaa yhteen asiakkaan kannalta olennaiset tiedot:

• majoitus
• saapuminen ja lähtö
• öiden määrä
• vierasrakenne
• yhteystiedot
• varauksen kokonaissumma
• vaadittu käsiraha
• maksun tila

Jos maksu on vielä suorittamatta, asiakas voi jatkaa olemassa olevasta varauksesta.
Tämä vähentää tarpeettomia vaiheita sekä vieraille että henkilökunnalle.

Sisältö ja vieraskokemus

Varausjärjestelmä on vain yksi osa alustaa.
Koralpenhaus.eu tarjoaa myös sisällön, jota kävijät tarvitsevat ennen päätöksentekoa:

• huoneiden esittely
• valokuvagalleriat
• video
• sijainti- ja yhteystiedot
• Google-arvostelut
• vieraskirja
• monikielinen tieto

Nämä elementit jakavat saman responsiivisen käyttöliittymän kuin varausprosessi.
Tarkoituksena on välttää tavanomainen jako esittelyverkkosivuston ja siitä erillisen ulkoisen varauskokemuksen välillä.
Vieraat pysyvät yhdessä yhtenäisessä digitaalisessa ympäristössä löytämisestä varaukseen asti.

Moderoitu käyttäjäsisältö

Vieraskirja antaa kävijöille mahdollisuuden lähettää omia merkintöjään ilman, että lähetetty sisältö julkaistaan välittömästi.
Tämä tarjoaa hallitun työnkulun käyttäjien tuottamalle sisällölle ja antaa julkisen vieraskirjan pysyä hyödyllisenä ilman, että jokaista lähetystä kohdellaan luotettavana sisältönä.
Julkinen osallistuminen ja toimituksellinen valvonta pysyvät erillisinä asioina.

Hallinta

Julkinen toiminnallisuus ja hallinta on eroteltu.
Koralpenhaus.eu tarjoaa erillisen, todennetun hallintapisteen sisäistä toiminnallisuutta varten, kun taas julkinen käyttöliittymä pysyy keskittyneenä vieraisiin.
Tämä erottelu mahdollistaa operatiivisen toiminnallisuuden pysymisen todennuksen takana lisäämättä hallinnollista monimutkaisuutta asiakkaalle näkyvään sovellukseen.

Monikielinen alusta lähtien

Koralpenhaus.eu palvelee sekä alueellisia että kansainvälisiä vieraita.
Monikielinen tuki on siksi osa sovellusta eikä ylimääräinen laskeutumissivu.
Navigaatio, majoitustiedot ja merkittävä osa varauskokemuksesta esitetään valitussa kielikontekstissa.
Sama taustalla oleva sovellus ja liiketoimintaprosessit voivat siten palvella eri yleisöjä ilman erillisten verkkosivustojen ylläpitoa.

Mobiili on tärkeä

Varausalustan on toimittava siellä, missä asiakkaat sitä todella käyttävät.
Koralpenhaus.eu:n käyttöliittymä suunniteltiin niin, että huoneen valinta, kalenterit, saatavuus, vierasmääritykset, varausyhteenvedot ja maksutoimet pysyvät käytettävinä pienemmillä näytöillä.
Monimutkaisuutta vähennetään asteittaisilla vaiheilla sen sijaan, että koko varausmalli näytettäisiin kerralla.
Responsiivinen käyttöliittymä pysyy yhdenmukaisena sekä esittely- että transaktio-osissa sovellusta.

Suunnitteluperiaate

Projekti noudattaa yksinkertaista periaatetta:
Liiketoiminnan monimutkaisuutta tulisi käsitellä järjestelmän, ei käyttäjän toimesta.

Vieraan ei tarvitse ymmärtää varausten tiloja, saatavuuslaskelmia, hintarakenteita tai maksuprosesseja.
Hänen pitäisi pystyä:
Valitsemaan huoneen. Valitsemaan päivämäärät. Syöttämään vieraat. Varaamaan. Maksamaan käsirahan.

Kaikki muu kuuluu tuon vuorovaikutuksen taakse.

Tulos

Koralpenhaus.eu kehittyi enemmäksi kuin esittelyverkkosivustoksi.
Se yhdistää sisällön, majoitusalan liiketoimintasäännöt ja transaktionaaliset työnkulut yhdessä räätälöidyssä verkkosovelluksessa.
Vieraille tulos on selkeä polku majoituksen löytämisestä varauksen hallintaan.
Yritykselle sama alusta tarjoaa rakenteellisen perustan, jota tarvitaan majoituksen, saatavuuden, hinnoittelun, varausten, maksujen ja sisällön yhdistämiseen.
Mitään tarpeetonta teknologiaa ei lisätty pelkästään sen käyttämisen vuoksi.

Teknologiapino pysyy tavanomaisena ja ylläpidettävänä:
PHP • MySQL • JavaScript

Monimutkaisuus on liiketoimintaprosessissa.
Ohjelmisto on olemassa tehdäkseen tuosta monimutkaisuudesta hallittavan.