Koralpenhaus.eu — rezervační platforma

Přehled

Koralpenhaus.eu je vícejazyčná webová platforma pro alpský ubytovací byznys v Korutanech, Rakousko.
Projekt spojuje veřejnou webovou stránku s prezentací pokojů, dostupností, cenami, rezervacemi, online platbami zálohy, a samoobsluhou zákazníků.
Cílem nebylo přidat rezervační formulář na webovou stránku.
Bylo jím vytvořit jeden udržitelný systém, ve kterém veřejný obsah a rezervační proces fungují společně — při zachování jednoduchosti zážitku pro hosty.
Technologický stack, který jsme použili, mimo jiné:
PHP • MySQL • JavaScript • Responsive Web • PayPal Integration

Výzva

Ubytovací webové stránky vypadají zvenčí jednoduše. Základní proces obvykle není.
Host potřebuje najít vhodný pokoj, vybrat období, pochopit platnou cenu, zkontrolovat, zda je dostupná dostatečná kapacita, poskytnout požadované informace, vytvořit rezervaci, a dokončit požadovanou platbu.
Několik pravidel musí zůstat konzistentních během celého tohoto procesu:

• kapacita pokoje
• data příjezdu a odjezdu
• existující rezervace
• kategorie hostů
• ceny pro členy a nečleny
• součty rezervace
• částky zálohy
• stav platby
• platnost rezervace

Výzvou bylo zvládnout tato pravidla bez přenášení jejich složitosti na hosta.

Jeden souvislý rezervační tok

Rezervační proces je integrován přímo do webové stránky.
Hosté vybírají pokoj a svá data cesty. Systém kontroluje dostupnost pro požadované období a hlásí zbývající kapacitu.
Složení hostů může být poté nakonfigurováno v rámci limitů vybraného ubytování.
Ceny jsou vypočítány z kontextu rezervace, ne prezentovány jen jako statická informace.
Před odesláním rezervace host dostane jasné shrnutí obsahující vybraný pokoj, data, počet nocí, složení hostů, a celkovou částku.
Výsledkem je přímočarý pracovní postup:
Pokoj → Data → Dostupnost → Hosté → Detaily → Rezervace → Platba
Zákazník vidí jednoduchý proces.
Aplikace zvládá pravidla za ním.

Dostupnost a kapacita

Dostupnost je součástí rezervační logiky, ne samostatným dotazem.
Pro vybrané období aplikace určuje, zda je ubytování dostupné a kolik kapacity zbývá.
Limity obsazenosti se nadále uplatňují, když jsou hosté přidáváni do rezervace, což zabraňuje konfiguracím rezervace přesahujícím kapacitu vybraného pokoje.
Toto udržuje dostupnost zobrazenou zákazníkovi propojenou s vytvářenou rezervací.

Cenová pravidla

Koralpenhaus.eu používá různé cenové kontexty pro členy a nečleny, stejně jako různé kategorie hostů.
Tato pravidla jsou integrována do rezervačního procesu.
Namísto toho, aby hosté nebo personál museli počítat ceny samostatně, aplikace používá vybrané rezervační parametry k vytvoření odpovídajícího součtu.
Shrnutí rezervace se tak stává jediným bodem, ve kterém se data, obsazenost, a ceny spojují před odesláním rezervace.

Životní cyklus rezervace

Odeslání rezervace vytvoří rezervaci, kterou lze následně získat přes oblast My Booking.
Rezervace čekající na platbu jsou jasně označeny jako Pending payment a zahrnují definovanou platební lhůtu.
Zákazník může opustit webovou stránku, vrátit se později, a získat existující rezervaci bez opětovného spuštění rezervačního procesu.
Rezervace si zachovává svůj pokoj, data, informace o hostech, cenu, požadovanou zálohu, a aktuální stav platby.
Toto dělá rezervaci trvalým obchodním objektem, ne jednorázovým odesláním formuláře.

Online platba zálohy

Platební proces je propojen přímo s rezervací.
Koralpenhaus.eu vypočítá zálohu 20% ze součtu rezervace a představí částku před zahájením platby.
Platba je integrována přes PayPal, s podporovanými platebními možnostmi představenými v rámci rezervačního pracovního postupu.
Oddělení je záměrné:
Koralpenhaus.eu zůstává zodpovědný za rezervaci a její obchodní pravidla, zatímco poskytovatel platby spravuje platební transakci.
Toto udržuje zpracování platby mimo vlastní zpracování platebních dat aplikace při zachování souvislého zákaznického zážitku.

Samoobsluha zákazníků

Ne každý host potřebuje další uživatelský účet.
Oblast My Booking poskytuje lehký způsob pro zákazníky, aby se vrátili k existující rezervaci a zkontrolovali její aktuální stav.
Pohled na rezervaci spojuje dohromady informace relevantní pro zákazníka:

• ubytování
• příjezd a odjezd
• počet nocí
• složení hostů
• kontaktní informace
• součet rezervace
• požadovaná záloha
• status platby

Tam, kde platba stále není vyrovnána, může zákazník pokračovat od existující rezervace.
Toto snižuje zbytečné kroky pro hosty i personál.

Obsah a zážitek hosta

Rezervační systém je jen jednou částí platformy.
Koralpenhaus.eu také poskytuje obsah, který návštěvníci potřebují před rozhodnutím:

• prezentace pokojů
• fotogalerie
• video
• poloha a kontaktní informace
• Google recenze
• kniha hostů
• vícejazyčné informace

Tyto prvky sdílejí stejné responzivní rozhraní jako rezervační pracovní postup.
Záměrem je vyhnout se běžnému rozdělení mezi prezentační webovou stránkou a nesouvisejícím externím rezervačním zážitkem.
Hosté zůstávají v jednom konzistentním digitálním prostředí od objevení po rezervaci.

Moderovaný uživatelský obsah

Kniha hostů umožňuje návštěvníkům odesílat vlastní záznamy bez okamžitého publikování odeslaného obsahu.
Toto poskytuje kontrolovaný pracovní postup pro obsah generovaný uživateli a umožňuje veřejné knize hostů zůstat užitečnou, aniž by se každé odeslání považovalo za důvěryhodný obsah.
Veřejný příspěvek a redakční kontrola zůstávají oddělenými záležitostmi.

Administrace

Veřejná funkcionalita a administrace jsou odděleny.
Koralpenhaus.eu poskytuje vyhrazený, autentizovaný administrativní vstupní bod pro interní funkcionalitu, zatímco veřejné rozhraní zůstává zaměřeno na hosty.
Toto oddělení umožňuje, aby provozní funkcionalita zůstala za autentizací bez přidávání administrativní složitosti do aplikace orientované na zákazníka.

Vícejazyčnost podle designu

Koralpenhaus.eu slouží regionálním i mezinárodním hostům.
Vícejazyčná podpora je proto součástí aplikace, ne dodatečnou vstupní stránkou.
Navigace, informace o ubytování, a podstatné části rezervačního zážitku jsou prezentovány v rámci vybraného jazykového kontextu.
Stejná podkladová aplikace a obchodní procesy mohou proto sloužit různým publikům bez udržování oddělených webových stránek.

Na mobilu záleží

Rezervační platforma musí fungovat tam, kde ji zákazníci skutečně používají.
Rozhraní Koralpenhaus.eu bylo navrženo tak, aby udrželo výběr pokoje, kalendáře, dostupnost, konfiguraci hostů, shrnutí rezervace, a platební akce použitelné na menších obrazovkách.
Složitost je snížena prostřednictvím progresivních kroků namísto zobrazení kompletního rezervačního modelu najednou.
Responzivní rozhraní zůstává konzistentní napříč prezentačními a transakčními částmi aplikace.

Inženýrská zásada

Projekt se řídí jednoduchou zásadou:
Obchodní složitost by měla být zvládána systémem, ne uživatelem.

Host by neměl potřebovat rozumět stavům rezervace, výpočtům dostupnosti, cenovým strukturám, nebo platebním pracovním postupům.
Měl by být schopen:
Vybrat pokoj. Vybrat data. Zadat hosty. Rezervovat. Zaplatit zálohu.

Vše ostatní patří za tuto interakci.

Výsledek

Koralpenhaus.eu se vyvinul do něčeho víc než prezentační webové stránky.
Spojuje obsah, obchodní pravidla specifická pro pohostinství, a transakční pracovní postupy v rámci jedné individuální webové aplikace.
Pro hosty je výsledkem jasná cesta od objevení ubytování po správu rezervace.
Pro byznys stejná platforma poskytuje strukturovaný základ potřebný k propojení ubytování, dostupnosti, cen, rezervací, plateb, a obsahu.
Žádná zbytečná technologie nebyla přidána jen kvůli jejímu použití.

Stack zůstává konvenční a udržitelný:
PHP • MySQL • JavaScript

Složitost je v obchodním procesu.
Software existuje, aby udělal tuto složitost zvládnutelnou.